La Teleasistencia es un servicio Preventivo de Asistencia Domiciliaria, inmediata y permanente, para la atención personas con elevado nivel de dependencia, personas con discapacidad o Personas Mayores.
El servicio de teleasistencia tiene como finalidad movilizar los recursos tecnológicos y sociales necesarios para solventar cualquier situación de necesidad o emergencia con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los usuarios y asegurando la intervención inmediata en crisis personales, sociales o médicas.
¿Qué servicios suele ofrecerse en este tipo de asistencia?
• Asistencia y apoyo inmediato a través del teléfono, a distintos tipos de demandas.
• Movilización de otros recursos ante situaciones de emergencia sanitaria, doméstica o social.
• Seguimiento permanente mediante llamadas periódicas desde el Centro de Atención.
• Agenda, para recordar al usuario datos importantes: gestiones, toma de medicación, citas médicas, etc.
Los actores que intervienen en el servicio de teleasistencia
• Gestor del Servicio de teleasistencia: es el organismo público o privado que proporciona el servicio al usuario final. Previamente se necesita homologación por la entidad que lo subvenciona.
• Suministradores: empresas que suministran el equipamiento específico a los gestores del servicio, tales como centralitas, móviles adaptados, sensores y actuadores de automatización y control…
• Proveedores: son los operadores que proporcionan la conectividad de la línea fija, la banda ancha y móvil.
• Empresas de Valor Añadido: son las entidades necesarias para completar todos los servicios necesarios para que el gestor del servicio pueda ofrecerlos. Ejemplo de ello son los servicios asistenciales, servicios domésticos, tele-farmacia o tele-comida, entre otros.
• Cliente del servicio: persona o entidad que financia el servicio (Administración Pública, IMSERSO, Ayuntamientos, Comunidades Autónomas. Etc.)
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