TIPS para fidelizar a clientes

La fidelización de clientes debería entrar en las prioridades de cualquier tipo de negocio en cuanto a planes y estrategias comerciales y de marketing. Pero, ¿cómo se obtiene esa lealtad por parte del cliente? A continuación te ofrecemos algunos consejos:

• Envía emails, WhatsApp o SMS informativos a tus clientes: en periodo de rebajas, nuevos productos, ofertas o promociones especiales.
• Emplea el factor sorpresa: ofrece algo diferente a la competencia. Regalo de bienvenida, oferta especial por cumpleaños o regalo por acumulación de puntos pueden ser algunos ejemplos.
• Emplea un tono cercano y simpático en tus comunicaciones y redes sociales. Que los clientes perciban que detrás de una marca o un negocio hay personas y no máquinas. Además, si empleas chat o WhatsApp traslada también esta cercanía a tus clientes, permitiendo el feedback, solventando dudas o asegurándote de que el pedido haya llegado correctamente y se encuentra en perfecto estado o si ha quedado satisfecho con el servicio ofrecido.
• Anticípate a la posible queja del cliente. Por ejemplo, si tenemos conocimiento de que un pedido se va a retrasar, llámalo, informa y pide disculpas.
• Haz que el cliente se sienta parte de la marca o empresa. Nos gusta sentirnos parte de una comunidad. Hazle partícipe de logros o mejoras establecidas en vuestro negocio. O incluso, pídele su opinión.
• Convierte la experiencia de compra como una experiencia única. Tanto si es a nivel físico (a través del emplazamiento, la detallitos gratuitos o incluso el packaging, que sea diferenciador. Todo suma.)
• A nivel online, haz de tu web un lugar intuitivo y facilita el proceso de compra.

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